Intentor Helpdesk

- Mangler din virksomhet et sentralt punkt for behandling av ulike typer henvendelser?
- Blir insidenter og beskjeder skrevet på gule lapper?
- Trenger du å samordne rutiner for innkjøp og registrering av kjøpt utstyr?
- Trenger du et sentralt register for inventar og utstyr?
- Trenger du oversikt over serviceavtaler (SLA)?
- Trenger du å gi brukere tilgang til en erfaringsdatabase?
- Låner det ut utstyr til ansatte i virksomheten?
- Ønsker du at systemet skal være enkelt å implementere og bruke?

Intentor Helpdesk er et helpdesk-system som gjør det mulig å få god systematikk rundt innrapportering og behandling av ulike typer saker og hendelser. Vår løsning gjør deg i stand til å håndtere et økende antall henvendelser uten å tilføre nye ressurser. Brukerne/kundene opplever servicenivået som bedre, da henvendelser og respons går raskere og feedback er bedre.

Fleksibel
Intentor Helpdesk leveres med et standardoppsett som gir nye kunder mulighet til å komme i gang med løsningen umiddelbart etter installasjon. Alle parametere som er med på effektivisering og styring av løsningen registreres raskt og effektivt. Korrigeringer kan gjøres underveis hvis ønskelig.

Identifiser problemene før de oppstår
Ved hjelp av de mange standard-rapportene som er inkludert får både helpdesk og ledelse full oversikt over hvilke problemer som går igjen og hvilke avdelinger/kunder som har flest problemer/hendelser. På bakgrunn av dette kan man jobbe preventivt mot problemområder.

Highlights
Web basert og windows-baserte skjermbilder - du velger selv
Effektive og intuitive søkeverktøy
Fleksible konfigurasjons- og tilpasningsmuligheter
Prosjektregister
Integrasjon mot Active Directory med mulighet for single sign-on
Erfaringsdatabase/FAQ
Send statusinformasjon på SMS
Registrer saker direkte via e-post
Inventarregister
Avtaleregister
Bestillingsregister
Fleksibel rapportering med SQL Server 2005 Reporting Services

Ikke betal for mer enn du trenger
Intentor Helpdesk er modulbasert, og løsningen tilpasses derfor økonomisk til de behov som er primære for deg som kunde. Følgende moduler er tilgjengelige.
Grunnmodul
AD-integrasjon
Web operatør
Web bruker
Innkjøp
Inventar
Utlån
SMS

En løsning basert på .Net Framework
Intentor Helpdesk er i sin helhet en .Net programvare basert på XML Web Services. Dette gjør at klienter og tjenester kan konfigureres uavhengig av fysisk plassering, hvor det er mest hensiktsmessig.

Systemkrav Windows-klient
Microsoft .Net Framework 2.0
Windows 2000/Windows XP ->

Systemkrav Web-klient
Nettleser med JavaScript støtte

Minimum Systemkrav Servermiljø
Windows Windows 2000 server/Windows 2003 Server
Internet Information Services 5 eller 6 med ASP.Net
Microsoft SQL Server 2005 Express og Reporting Services

For detaljert beskrivelse av løsningen, les mer på http://helpdesk.intentor.no
Her kan også løsningen lastes ned for test i eget miljø.

Dette er jeg interessert i!

JA TAKK, jeg vil gjerne ha kontakt med Norsk Data Senter om Intentor Helpdesk

Navn: Firma: E-post: Telefon: Kommentarer:

Nyhetsbrev på e-post

Intentor Helpdesk